Reembolsos y cancelación
Política de Devolución
Última actualización: 23 de julio de 2026
01 Marco general
Esta Política de Devolución regula las condiciones bajo las cuales un usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción y el reembolso, total o parcial, de los montos pagados. Las condiciones varían según el plan contratado y complementan lo dispuesto en los Términos y Condiciones.
Todas las solicitudes deben dirigirse a contacto@growalgo.io, indicando el correo asociado a la cuenta, el plan contratado y el motivo de la solicitud.
02 Plan Mensual
El Plan Mensual (USD 39) admite cancelación en cualquier momento, con efecto a partir del mes siguiente a la solicitud.
- El acceso al indicador se mantiene hasta el final del período pagado.
- No se generan cobros posteriores a la cancelación.
- No corresponde reembolso del mes en curso ya facturado.
03 Plan Fundador
El Plan Fundador (USD 99 por 6 meses) corresponde a una promoción de lanzamiento con compromiso mínimo de permanencia, en atención al descuento otorgado (56% de descuento sobre el precio mensual).
- Este plan no admite cancelación anticipada ni reembolso parcial durante los 6 meses de compromiso.
- Al finalizar los 6 meses, la suscripción se convierte automáticamente en Plan Mensual (USD 39/mes), momento a partir del cual pueden aplicarse las condiciones del Plan Mensual.
- Si el usuario decide no continuar, puede solicitar la no renovación antes del vencimiento del período de 6 meses.
04 Plan Anual
El Plan Anual (USD 349 por 12 meses) admite cancelación con reembolso parcial del 75% del monto pagado. El 25% restante corresponde a costos administrativos, técnicos y de procesamiento asociados a la activación de la suscripción.
- La solicitud puede realizarse en cualquier momento del período anual.
- El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Al ejecutarse el reembolso, el acceso al indicador cesa de forma inmediata.
05 Procedimiento de solicitud
- Envía un correo a contacto@growalgo.io con el asunto "Solicitud de cancelación / reembolso".
- Indica en el mensaje: nombre completo, correo de la cuenta, plan contratado, fecha aproximada de compra y motivo de la solicitud.
- Recibirás una confirmación dentro de las 72 horas hábiles siguientes.
- Ejecución del reembolso: los reembolsos aprobados se procesan a través de Lemon Squeezy Inc. y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en el medio de pago original, según la entidad emisora del cliente.
06 Excepciones y limitaciones
No corresponderá reembolso, en ninguno de los planes, cuando:
- Se detecte uso indebido del Servicio (compartir accesos, ingeniería inversa, redistribución).
- El usuario haya sido previamente sancionado por incumplimiento de los Términos.
- La solicitud se realice fuera de los plazos y condiciones aquí establecidos.
07 Derechos del consumidor
La presente política se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Los usuarios residentes en otras jurisdicciones pueden ejercer los derechos que la legislación local les reconozca.
08 Contacto
Todas las solicitudes: contacto@growalgo.io.